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车队服务质量评估体系在办事处推行

      
协议车队服务质量评估体系在办事处推行
   为了提高公司集卡服务质量,合理有效地管理各港协议车队,继集卡管理信息系统推广之后,本月初开始,集卡部又对上海、广州、温州、宁波、福州、蛇口、大连、营口、天津等10个办事处进行了协议车队服务质量评估体系的推广。
    该体系由平均送箱速度、送箱计划上报及时率、送箱计划上报准确率、单证回收及时完整率四项指标组成,各项指标都尽可能的排除了客户特殊需求的影响。同时,为了使指标具有可操作性,集卡部与办事处进行了多次沟通,根据各港自身的操作特性设定了指标的相应分值。此套体系对车队在集卡服务中的各环节提出了一定要求,希望通过此套评估体系,及时查找出集卡工作中存在的问题,并加以解决。
    目前各办事处可以通过集卡管理信息系统,方便地采集到较完整的数据进行服务质量的评估,集卡部将陆续在全国范围内进行推广,评估结果将在公司网站上公布。希望各办事处在操作过程中如发现不足之处,多提宝贵的意见和建议。

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